Questa politica si applica a tutti gli acquisti effettuati presso Kaicao Fabrica de Chocolate, Sociedad Limitada (“Kaicao”) Plaza Castilla, 3 - ESC DR 6 C 1, Madrid, 28046, Spagna, www.kaicaochocolate.com.

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Consegna

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Ritardi

Cercheremo di garantire che l'articolo/i articoli siano completati e consegnati entro i tempi stimati indicati al momento dell'acquisto. Tuttavia, possono verificarsi occasionalmente ritardi dovuti a problemi di produzione o spedizione, al di fuori del nostro controllo. In caso di ritardo, ti comunicheremo la nuova data di consegna confermata, tuttavia ciò non implica il diritto di annullare l'ordine se supera il periodo di tempo stimato.

Rischio di Perdita

Tutti gli articoli acquistati sono soggetti a un contratto di spedizione con i nostri corrieri. Ciò significa che il rischio di perdita e il titolo di proprietà di tali articoli passano a voi al momento della consegna del vostro ordine ai nostri corrieri. Se non ricevete il vostro ordine entro 20 giorni lavorativi dalla data di spedizione, vi preghiamo di contattarci. Vi chiediamo di contattarci il prima possibile e comunque entro 45 giorni dall'effettuazione dell'ordine. Se ci contattate oltre questo termine, non saremo in grado di rintracciare il vostro ordine o di fornire alcun rimborso.

Dazi doganali e tasse

Quando si ordinano prodotti dal nostro sito per la consegna all'estero, potrebbero essere applicati dazi doganali e tasse aggiuntive, che vengono imposti una volta che l'ordine raggiunge la destinazione specificata. Eventuali costi aggiuntivi per lo sdoganamento devono essere sostenuti da voi. Non abbiamo alcun controllo su questi costi e non possiamo prevedere quali saranno. Se tali costi non vengono pagati, il vostro ordine potrebbe essere restituito a noi e non saremo in grado di rimborsare le spese di spedizione.

Potrebbero esserci anche costi associati al reso verso di noi, che verranno detratti dall'importo di eventuali rimborsi. In alcune situazioni, il tuo ordine potrebbe essere distrutto dalla dogana se dazi e tasse non vengono pagati. In questo caso, non possiamo rimborsare i costi del prodotto o della spedizione per questi motivi.

Si prega di notare che potrebbero esserci limitazioni su ciò che può essere inviato a voi riguardo a specifici articoli e valore dell'ordine. Potrebbe inoltre essere necessario fornire documentazione specifica per lo sdoganamento del vostro ordine, una volta che arriva nel paese di destinazione. Questo può variare da paese a paese, e vi chiediamo di contattare l'ufficio doganale locale per ulteriori informazioni prima di effettuare un ordine. Non possiamo rimborsare eventuali costi di spedizione qualora il vostro ordine venga restituito per uno di questi motivi.

La mia consegna è danneggiata, cosa posso fare?

Se hai ricevuto un articolo difettoso, ti preghiamo di inviarci un'email entro 48 ore dalla consegna allegando foto dell'articolo danneggiato in modo che il danno possa essere verificato. Ti preghiamo di non smaltire l'articolo fino a quando non avrai ricevuto una nostra risposta. Nessun reclamo potrà essere preso in considerazione a meno che non venga fornita una prova chiara che l'articolo o gli articoli siano difettosi o danneggiati.

Modifiche e ordini effettuati per errore

Una volta che il tuo ordine è stato spedito, riceverai un'email all'indirizzo e-mail con cui hai effettuato l'ordine. Tuttavia, ciò significa anche che se il tuo ordine è già stato spedito, non siamo in grado di modificare o annullare l'ordine.

Se hai effettuato un ordine per errore o hai commesso un errore nell'ordine, devi contattare il nostro servizio clienti il prima possibile, entro un'ora dall'effettuazione dell'ordine, per informarci di modificare o annullare l'ordine prima che venga spedito.

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Modifiche all'indirizzo

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Rifiuto della consegna

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Ordini restituiti a noi

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Cancellazione

Hai il diritto di annullare l'acquisto di un bene senza dover fornire alcuna motivazione in qualsiasi momento entro un periodo di sette giorni lavorativi, a partire dal giorno successivo al ricevimento della merce.

Se desideri annullare l'acquisto di uno o più articoli, devi annullare il contratto inviandoci un'e-mail.

Devi restituirci la merce a tue spese quando hai annullato il contratto. Secondo i requisiti legali, devi restituire la merce entro 30 giorni dal suo ricevimento.

Resi

A causa della natura alimentare dei nostri prodotti, si applica quanto segue:

• Tutte le vendite sono definitive

Non offriamo rimborsi in nessuna circostanza.

• Nessun reso o cambio

Non offriamo alcun tipo di reso o cambio.

Rimborsi

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Rimborsi in ritardo o mancanti

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Domande

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