Diese Richtlinie gilt für alle Käufe, die bei Kaicao Fabrica de Chocolate, Sociedad Limitada („Kaicao“) Plaza Castilla, 3 - ESC DR 6 C 1, Madrid, 28046, Spanien, www.kaicaochocolate.com getätigt werden.

Es liegt in Ihrer Verantwortung, sich mit dieser Richtlinie vertraut zu machen. Durch die Bestellung eines unserer Artikel erklären Sie, dass Sie diese Richtlinie gelesen haben und den Bedingungen dieser Richtlinie zustimmen und sie vollständig akzeptieren.

Wenn Sie mit den Bestimmungen dieser Richtlinie nicht einverstanden sind oder diese nicht vollständig akzeptieren, bitten wir Sie, keine Bestellung bei uns aufzugeben.

Lieferung

Die meisten Bestellungen werden innerhalb von 2-3 Werktagen bearbeitet. Ihre Bestellung wird in der Regel innerhalb von 2-3 Tagen ankommen. Sobald wir Ihre Bestellung an unseren Versanddienstleister übergeben haben, erhalten Sie eine Versandbestätigung per E-Mail. 

Wenn wir ein hohes Bestellaufkommen haben, kann sich der Versand um einige Tage verzögern. Bitte rechnen Sie mit zusätzlichen Versandtagen für die Zustellung. Sollte sich der Versand Ihrer Bestellung erheblich verzögern, werden wir Sie per E-Mail oder Telefon kontaktieren. Bestellungen, die an einem Samstag, Sonntag oder gesetzlichen Feiertag aufgegeben werden, werden erst am nächsten Werktag versandt. 

Verzögerungen

Wir werden versuchen, sicherzustellen, dass Artikel(n) innerhalb der zum Zeitpunkt des Kaufs angegebenen voraussichtlichen Lieferzeit fertiggestellt und zugestellt werden. Allerdings können aufgrund von Produktions- oder Versandproblemen, die außerhalb unserer Kontrolle liegen, gelegentlich Verzögerungen auftreten. Wenn eine Verzögerung eintritt, teilen wir Ihnen das neue bestätigte Lieferdatum mit; dies bedeutet jedoch nicht, dass Sie das Recht haben, Ihre Bestellung zu stornieren, nur weil sie über den geschätzten Zeitraum hinausgeht.

Verlustgefahr

Alle gekauften Artikel werden gemäß einem Versandvertrag mit unseren Kurierdiensten versandt. Das bedeutet, dass das Risiko des Verlusts und das Eigentum an diesen Artikeln auf Sie übergehen, sobald wir Ihre Bestellung an unsere Kurierdienste übergeben. Wenn Sie Ihre Bestellung nicht innerhalb von 20 Arbeitstagen ab dem Versanddatum erhalten, kontaktieren Sie uns bitte. Wir bitten Sie, uns so schnell wie möglich und spätestens innerhalb von 45 Tagen nach Aufgabe Ihrer Bestellung zu kontaktieren. Wenn Sie uns außerhalb dieses Zeitrahmens kontaktieren, können wir Ihre Bestellung nicht nachverfolgen und auch keine Erstattung leisten.  

Einfuhrzölle und Steuern

Bei der Bestellung von Waren über unsere Website zur Lieferung ins Ausland können zusätzliche Einfuhrabgaben und Steuern anfallen, die erhoben werden, sobald die Bestellung den angegebenen Bestimmungsort erreicht. Etwaige zusätzliche Gebühren für die Zollabfertigung gehen zu Ihren Lasten. Wir haben keinen Einfluss auf diese Gebühren und können nicht vorhersagen, wie hoch sie sein werden. Werden diese Gebühren nicht bezahlt, kann Ihre Bestellung an uns zurückgeschickt werden, und wir können die Versandkosten nicht erstatten.  

Es können auch Kosten im Zusammenhang mit der Rücksendung an uns anfallen, die vom Rückerstattungsbetrag abgezogen werden.  In bestimmten Situationen kann Ihre Bestellung vom Zoll vernichtet werden, wenn Zölle und Steuern nicht bezahlt werden.  In diesem Fall können wir aus diesen Gründen weder Produkt- noch Versandkosten erstatten.

Bitte beachten Sie, dass es Einschränkungen geben kann, welche Artikel und welchen Bestellwert wir an Sie versenden dürfen. Möglicherweise müssen Sie außerdem bestimmte Unterlagen für die Zollabfertigung Ihrer Bestellung vorlegen, sobald diese in Ihrem Bestimmungsland eintrifft. Dies kann von Land zu Land unterschiedlich sein, und wir bitten Sie, sich vor der Bestellung bei Ihrem örtlichen Zollamt nach weiteren Informationen zu erkundigen. Wir können keine Versandkosten erstatten, sollte Ihre Bestellung aus einem dieser Gründe zurückgesandt werden.

Meine Lieferung ist beschädigt, was kann ich tun?

Falls Sie einen defekten Artikel erhalten haben, senden Sie uns bitte innerhalb von 48 Stunden nach Lieferung eine E‑Mail und fügen Sie Fotos des beschädigten Artikels bei, damit der Schaden überprüft werden kann. Bitte entsorgen Sie den Artikel nicht, bis Sie von uns eine Rückmeldung erhalten haben. Eine Reklamation kann nur berücksichtigt werden, wenn eindeutige Nachweise dafür vorliegen, dass der/die Artikel fehlerhaft oder beschädigt sind.

Irrtümlich vorgenommene Änderungen und Bestellungen

Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie eine E-Mail an die E-Mail-Adresse, mit der Sie Ihre Bestellung aufgegeben haben. Das bedeutet jedoch auch, dass wir eine bereits versandte Bestellung nicht mehr ändern oder stornieren können.

Wenn Sie eine Bestellung irrtümlich aufgegeben oder bei einer Bestellung einen Fehler gemacht haben, müssen Sie unser Kundenservice-Team so schnell wie möglich, spätestens innerhalb einer Stunde nach Aufgabe der Bestellung, kontaktieren, damit wir die Bestellung ändern oder stornieren können, bevor sie versandt wird. 

Wenn Ihre Bestellung bereits versandt wurde, können wir die Bestellung nicht ändern oder stornieren, bis Sie die Bestellung an uns zurückgesendet haben. 

Sie können den Status Ihrer Bestellung in Ihrem Konto einsehen, indem Sie Ihre aktuellste Bestellung aufrufen. 

Adressänderungen

Wir können die Versandadresse nicht mehr ändern oder aktualisieren, sobald eine Bestellung versandt wurde. Bitte prüfen Sie Ihre Versandangaben vor dem Absenden Ihrer Bestellung sorgfältig und senden Sie uns eine E-Mail, bevor Ihre Bestellung versandt wird, falls Sie die Adresse ändern müssen.

Lieferung verweigern

Wenn Sie die Lieferung verweigert haben oder die Annahme Ihrer Bestellung verweigern möchten, weil Sie sie stornieren wollen, kontaktieren Sie uns bitte. 

An uns zurückgesandte Bestellungen

Wenn Ihre Bestellung aufgrund mehrerer fehlgeschlagener Zustellversuche, Nichtabholung oder einer unzureichenden/falschen Adresse an uns zurückgesandt wird, können wir keine Versandkosten erstatten.

Stornierung

Sie haben das Recht, den Kauf einer Ware ohne Angabe von Gründen jederzeit innerhalb einer Frist von sieben Werktagen zu widerrufen, beginnend am Tag nach Erhalt der Ware.

Wenn Sie den Kauf von einem oder mehreren Artikeln stornieren möchten, müssen Sie den Vertrag per E‑Mail an uns stornieren.

Sie müssen die Ware auf eigene Kosten an uns zurücksenden, wenn Sie den Vertrag widerrufen haben. Nach den gesetzlichen Vorgaben müssen Sie die Ware innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt zurücksenden.

Rücksendungen

Aufgrund der Lebensmittelbeschaffenheit unserer Produkte gilt Folgendes:

• Alle Verkäufe sind endgültig

Wir gewähren unter keinen Umständen Rückerstattungen.

• Keine Rückgabe oder Umtausch

Wir bieten keinerlei Rückgaben oder Umtausch an.

Rückerstattungen

Rückerstattungen werden innerhalb von 14 Tagen bearbeitet. Soweit Wechselkurse betroffen sind, erfolgt die Rückerstattung in der Währung, die Sie bei der Zahlung der Bestellung verwendet haben. Educational Maps übernimmt keine Verantwortung für Verluste oder Gewinne, die durch Änderungen des Wechselkurses zwischen dem Zeitpunkt der Bestellung und dem Zeitpunkt der Ausstellung der Rückerstattung entstehen.

Verspätete oder fehlende Rückerstattungen

Wenn Sie innerhalb von 14 Tagen nach unserer Benachrichtigung über die veranlasste Rückerstattung keine Rückerstattung erhalten haben, prüfen Sie bitte erneut Ihr Bankkonto und wenden Sie sich an Ihre Bank oder Ihr Kreditkartenunternehmen. Wenn Sie dies alles getan haben und die Rückerstattung trotzdem noch nicht erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte.

Fragen

Haben Sie noch Fragen? Bitte kontaktieren Sie uns.

Kaicao Schokoladenfabrik, Gesellschaft mit beschränkter Haftung („Kaicao“)

Plaza Castilla, 3 - ESC DR 6 C 1, 

Madrid, 28046, Spanien 

Web: www.kaicaochocolate.com 

E-Mail: contact@kaicaochocolate.com