Diese Richtlinie gilt für alle Käufe, die bei Kaicao Fabrica de Chocolate, Sociedad Limitada (“Kaicao”) Plaza Castilla, 3 - ESC DR 6 C 1, Madrid, 28046, Spanien, www.kaicaochocolate.com getätigt werden.

Es liegt in Ihrer Verantwortung, sich mit dieser Richtlinie vertraut zu machen. Indem Sie eine Bestellung für einen oder mehrere unserer Artikel aufgeben, bestätigen Sie, dass Sie diese Richtlinie gelesen haben und den Bestimmungen dieser Richtlinie zustimmen und sie vollständig akzeptieren.

Wenn Sie mit den Bedingungen dieser Richtlinie nicht einverstanden sind oder diese nicht vollständig akzeptieren, bitten wir Sie, keine Bestellung bei uns aufzugeben.

Lieferung

Die meisten Bestellungen werden innerhalb von 2-3 Werktagen bearbeitet. Ihre Bestellung kommt in der Regel innerhalb von 2-3 Tagen an. Sobald wir Ihre Bestellung an unseren Versanddienstleister übergeben haben, erhalten Sie eine Versandbestätigung per E-Mail.

Wenn wir ein hohes Bestellaufkommen verzeichnen, kann sich der Versand um einige Tage verzögern. Bitte rechnen Sie mit zusätzlichen Tagen Transitzeit für die Zustellung. Sollte es zu einer erheblichen Verzögerung beim Versand Ihrer Bestellung kommen, kontaktieren wir Sie per E-Mail oder Telefon. Bestellungen, die an einem Samstag, Sonntag oder gesetzlichen Feiertag aufgegeben werden, werden erst am nächsten Werktag versandt.

Verzögerungen

Wir werden uns bemühen, sicherzustellen, dass Artikel innerhalb der zum Zeitpunkt des Kaufs angegebenen voraussichtlichen Lieferzeit fertiggestellt und geliefert werden. Verzögerungen können jedoch gelegentlich aufgrund von Produktions- oder Versandproblemen auftreten, auf die wir keinen Einfluss haben. Sollte es zu einer Verzögerung kommen, teilen wir Ihnen das neue bestätigte Lieferdatum mit; dies berechtigt Sie jedoch nicht, Ihre Bestellung zu stornieren, nur weil die Lieferung über den geschätzten Zeitraum hinausgeht.

Gefahr des Verlusts

Alle gekauften Artikel werden im Rahmen eines Versandvertrags mit unseren Kurierdiensten versandt. Das bedeutet, dass das Risiko des Verlusts und das Eigentum an diesen Artikeln auf Sie übergehen, sobald wir Ihre Bestellung an unsere Kuriere übergeben. Wenn Sie Ihre Bestellung nicht innerhalb von 20 Arbeitstagen ab dem Versanddatum erhalten, kontaktieren Sie uns bitte. Wir bitten Sie, uns so schnell wie möglich und innerhalb von 45 Tagen nach Aufgabe Ihrer Bestellung zu kontaktieren. Wenn Sie uns außerhalb dieses Zeitrahmens kontaktieren, sind wir nicht in der Lage, Ihre Bestellung zu verfolgen oder eine Erstattung vorzunehmen. 

Einfuhrzölle und Steuern

Wenn Sie Waren auf unserer Website zur Lieferung ins Ausland bestellen, können zusätzliche Einfuhrzölle und Steuern anfallen, die erhoben werden, sobald die Bestellung den angegebenen Bestimmungsort erreicht. Etwaige zusätzliche Kosten für die Zollabfertigung sind von Ihnen zu tragen. Wir haben keine Kontrolle über diese Gebühren und können nicht vorhersagen, wie hoch sie ausfallen werden. Werden diese Gebühren nicht bezahlt, kann Ihre Bestellung an uns zurückgesandt werden und wir können die Versandkosten nicht erstatten. 

Es können auch Kosten für die Rücksendung an uns anfallen, die von einem etwaigen Rückerstattungsbetrag abgezogen werden.  In bestimmten Fällen kann Ihre Sendung vom Zoll vernichtet werden, wenn Zölle und Steuern nicht bezahlt werden.  In diesem Fall können wir aus diesen Gründen weder Produkt- noch Versandkosten erstatten.

Bitte beachten Sie, dass es Beschränkungen hinsichtlich der an Sie versendbaren Artikel und des Bestellwerts geben kann. Möglicherweise müssen Sie außerdem bestimmte Unterlagen für die Zollabfertigung Ihrer Bestellung vorlegen, sobald diese in Ihrem Bestimmungsland eintrifft.  Dies kann von Land zu Land unterschiedlich sein. Wir bitten Sie, vor der Bestellung Ihr örtliches Zollamt für weitere Informationen zu kontaktieren. Wir können keine Versandkosten erstatten, falls Ihre Bestellung aus einem dieser Gründe zurückgesandt wird.

Meine Lieferung ist beschädigt, was kann ich tun?

Wenn Sie einen defekten Artikel erhalten haben, senden Sie uns bitte innerhalb von 48 Stunden nach Lieferung eine E‑Mail und fügen Sie Bilder des beschädigten Artikels bei, damit der Schaden überprüft werden kann. Bitte entsorgen Sie den Artikel nicht, bis Sie von uns eine Rückmeldung erhalten haben. Keine Reklamation kann berücksichtigt werden, es sei denn, es kann ein eindeutiger Nachweis erbracht werden, dass der/die Artikel fehlerhaft oder beschädigt sind.

Irrtümlich vorgenommene Änderungen und Bestellungen

Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie eine E-Mail an die E-Mail-Adresse, mit der Sie Ihre Bestellung aufgegeben haben. Dies bedeutet jedoch auch, dass wir eine bereits versandte Bestellung nicht mehr ändern oder stornieren können.

Wenn Sie eine Bestellung versehentlich aufgegeben haben oder bei einer Bestellung einen Fehler gemacht haben, müssen Sie unser Kundenservice-Team so schnell wie möglich, spätestens innerhalb einer Stunde nach Aufgabe der Bestellung, kontaktieren, damit wir die Bestellung ändern oder stornieren können, bevor sie versandt wird.

Wenn Ihre Bestellung bereits versandt wurde, können wir sie nicht mehr ändern oder stornieren, bis Sie sie an uns zurückgeschickt haben.

Sie können den Status Ihrer Bestellung in Ihrem Konto einsehen, indem Sie Ihre neueste Bestellung aufrufen.

Adressänderungen

Wir können die Lieferadresse nicht ändern oder aktualisieren, sobald eine Bestellung versandt wurde. Bitte prüfen Sie Ihre Versanddetails, bevor Sie Ihre Bestellung absenden, und senden Sie uns eine E-Mail, bevor Ihre Bestellung versandt wird, wenn Sie Ihre Adresse ändern müssen.

Lieferung verweigern

Wenn Sie die Lieferung bereits abgelehnt haben oder beabsichtigen, die Lieferung Ihrer Bestellung abzulehnen, weil Sie sie stornieren möchten, kontaktieren Sie uns bitte.

An uns zurückgesendete Bestellungen

Wenn Ihre Bestellung aufgrund mehrerer fehlgeschlagener Zustellversuche, Nichtabholung oder einer unvollständigen/inkorrekten Adresse an uns zurückgesendet wird, können wir keine Versandkosten erstatten.

Stornierung 

Sie haben das Recht, den Kauf einer Ware ohne Angabe von Gründen jederzeit innerhalb einer Frist von sieben Werktagen zu widerrufen, die am Tag nach Erhalt der Ware beginnt.

Wenn Sie den Kauf eines oder mehrerer Artikel stornieren möchten, müssen Sie den Vertrag per E-Mail an uns stornieren.

Sie müssen die Ware auf eigene Kosten an uns zurücksenden, wenn Sie den Vertrag widerrufen haben. Nach den gesetzlichen Bestimmungen müssen Sie die Ware innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt zurücksenden.

Rücksendungen

Aufgrund der lebensmittelbedingten Beschaffenheit unserer Produkte gilt Folgendes:

• Alle Verkäufe sind endgültig

Wir gewähren unter keinen Umständen Rückerstattungen.

• Keine Rückgabe oder Umtausch

Wir bieten keinerlei Rückgaben oder Umtausch an.

Rückerstattungen

Rückerstattungen werden innerhalb von 14 Tagen bearbeitet. Wenn Wechselkurse betroffen sind, erfolgt die Rückerstattung in der Währung, die Sie bei der Zahlung der Bestellung verwendet haben. Educational Maps übernimmt keine Verantwortung für Verluste oder Gewinne, die durch Änderungen des Wechselkurses zwischen dem Zeitpunkt der Bestellung und dem Zeitpunkt der Ausstellung der Rückerstattung entstehen.

Verspätete oder fehlende Rückerstattungen

Wenn Sie innerhalb von 14 Tagen, nachdem wir Sie darüber informiert haben, dass Ihre Rückerstattung angewiesen wurde, keine Rückerstattung erhalten haben, prüfen Sie bitte erneut Ihr Bankkonto und wenden Sie sich an Ihre Bank oder Ihr Kreditkartenunternehmen. Wenn Sie all dies getan haben und Ihre Rückerstattung trotzdem noch nicht erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte.

Fragen

Bei weiteren Fragen kontaktieren Sie uns bitte.

Kaicao Schokoladenfabrik, Gesellschaft mit beschränkter Haftung (“Kaicao”)

Plaza Castilla, 3 - ESC DR 6 C 1,

Madrid, 28046, Spanien

Website: www.kaicaochocolate.com

E-Mail: contact@kaicaochocolate.com